Спасут ли нас три цифры?
Каждый владелец сотового телефона наверняка не раз встречал на экране мобильника надпись "только SOS" или, чаще всего, "только 112". Обычно она появляется, если ваш мобильник в режиме "поиск сети" или когда сеть недоступна. 112 - это полезная и нужная функция мобильного телефона, устанавливаемая всеми производителями телефонных труб стандарта GSM - это единый номер вызова службы экстренной помощи по сотовому.
Один за всех
По идее, в ближайшем будущем номер 112 должен объединить шесть экстренных оперативных служб, которые также можно вызвать с городского стационарного телефона, а привычные для нас всех номера 01, 02, 03 и т.п. можно будет забыть.
Несколько лет назад премьер-министр РФ Михаил Фрадков подписал соответствующее правительственное постановление. В перечень шести экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно должен обеспечиваться на территории всей страны, вошли пожарная охрана, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, милиция, служба скорой медицинской помощи, аварийная служба газовой сети, а также служба "Антитеррор". Их можно будет вызвать, набрав всего три цифры - "112". Это нововведение должно облегчить гражданам получение помощи в экстремальных ситуациях.
Несомненно, единый номер будет более удобен не только для пожилых людей и детей - выбрать нужный номер из нескольких в условиях чрезвычайной ситуации или стресса непросто и для молодого здорового человека. Опять же, по идее, звонок от абонентов будет поступать в единый саll-центр, а его диспетчеры будут переадресовывать нужным службам - пожарным, милиции, "скорой" и другим. Проект должен претвориться в жизнь уже в этом году, а вообще номер 112 работает уже не первый год.
Не нужно путать?!
И вот не так давно в кемеровских СМИ и на радио стала активно пропагандироваться информация о номере 112, то есть, по сути, граждан начали постепенно приучать: за помощью обращайтесь по этому номеру! Это удобно, это быстро, это доступно всем владельцам сотового телефона, а их у нас громадное количество. В общем, задумка очень хорошая: у американцев есть пресловутые три цифры 911, у нас будет единая служба 112. Да только оказалось, что на деле не всё так радужно, как хотелось бы и как должно быть, а совсем наоборот. Выходит, что людей просто вводят в заблуждение. В Кемерово, например, если вы попадёте в беду и позвоните на номер 112, то вам, скорее всего, не вызовут скорую помощь или не переключат на дежурную часть милиции. Вам посоветуют сделать это самим. Почему? Корреспондент "МК в Кузбассе" поинтересовался об этом у директора Кемеровской службы спасения Юрия Андреева:
"Если человек звонит с мобильного телефона по номеру 112, он попадает к нашим диспетчерам на номер 01. Позвонившему нужно объяснить ситуацию и сказать, какую службу нужно вызвать. Если ситуация срочная, есть угроза для жизни, диспетчер имеет возможность соединить человека, допустим, с милицией или скорой помощью, в остальных случаях предлагается перезвонить человеку самому в эти службы. Не нужно путать! 112 - это вызов экстренной помощи. В Москве есть желание сократить телефоны 01, 02, 03 и перевести их на единый номер 112, но в тех регионах, где уже это сделали, поняли, что этого делать нельзя. К примеру, по Кемерову за сутки к нам поступает 3,5 - 6 тысяч звонков, до 9 тысяч звонков в сутки поступает в УВД, 8 тысяч звонков в скорую помощь. Если все их объединить, получится около 20 тысяч звонков, и чтобы их все обработать, нам нужно 40 операторов в смену".
Данные цифры, мягко говоря, Юрий Александрович преувеличил. Как сообщила корреспонденту "МК в Кузбассе" сотрудник пресс-службы Кемеровской УВД Мария Тебенёва, согласно сводкам за одну неделю с 15 по 21 января текущего года в дежурные части РОВД и РУВД областного центра поступило 1907 сигналов, 401 из которых было связано с преступлениями, остальные сигналы по происшествиям, включая ложные вызовы и т.п. То есть менее 300 звонков в сутки. В целом же за 2007 год в дежурные части правоохранительных органов нашего города от кемеровчан поступило 105886 сигналов.
"Странное дело! - удивляется Тебенёва. - Я вообще-то думала, что 112 - это действительно единый номер всех служб. Мы даже недавно информацию давали в средствах массовой информации о том, что у наших граждан теперь есть альтернативный способ вызвать милицию - позвонить на 112".
А вот главврач Кемеровской городской станции скорой помощи Эдуард Землянухин признался корреспонденту "МК", что про номер 112 слышит впервые: "Я только знаю, что нам можно позвонить по номеру 03, но раз такой номер есть, и если эти ребята взяли на себя определённые обязательства, пускай принимают вызовы от граждан и передают их нам. Я не против!"
К слову, Эдуард Петрович также сообщил, что за одни сутки диспетчеру скорой помощи поступает не 8 тысяч звонков, как это утверждает Андреев, а всего 1 тысяча.
Подождём?!
Так что же мешает диспетчеру службы спасения принять вызов и переключить человека туда, куда ему нужно, а не выполнять роль справочной службы: если вам нужна милиция, наберите 022, если нужна скорая, наберите 033... Тем более, что Андреев утверждает, что технически переключение возможно. Диспетчер не хочет? Не может? Это не его работа? Тогда чья? Оказывается, для того, чтобы диспетчер снизошёл и вызвал вам скорую или милицию, вы должны попасть действительно в экстремальную ситуацию, даже страшно представить - в какую. Экстремальность или неэкстремальность ситуации оценивает сам диспетчер. По каким меркам, одному ему, наверное, известно, потому как нигде эти мерки не прописаны, однако Юрий Александрович имеет на сей счёт свою точку зрения: "У экстремальной ситуации должен быть определённый критерий, чтобы оператор переключил звонящего куда-то ещё. Вот когда человек зимой в открытом поле, например, он на машине перевернулся, - это экстремальная ситуация. А если вы сами можете позвонить по прямому номеру в милицию... И потом: бывает так что дежурный УВД не отвечает даже нам, он отошёл или говорит по другому телефону".
Стоит отметить, что универсальный единый номер службы спасения "112" работает в любых условиях, только была бы какая-нибудь сеть GSM. При этом не имеет значения, есть ли деньги на счёте, есть ли в телефоне SIM-карта, ограничен ли набор номерами из записной книжки, есть ли роуминг и т.д. Аварийный звонок будет для вас бесплатным, а также возможным с номера телефона, который оператор отключил за неуплату. Причем номер 112 можно набрать, даже не снимая блокировку клавиш телефона. Другими словами, человек может попасть в такую ситуацию, когда он просто де-факто не сможет никуда позвонить, кроме службы спасения, - ни в милицию, ни в службу газа... Это ли не экстремальная ситуация?
В любом случае, как заявил Юрий Андреев, к концу текущего года или к началу следующего областной центр полностью перейдёт на единый номер 112, а в России этот процесс должен быть закончен к 2012 году. Возможно, к этому времени ситуация изменится к лучшему?!
Один за всехПо идее, в ближайшем будущем номер 112 должен объединить шесть экстренных оперативных служб, которые также можно вызвать с городского стационарного телефона, а привычные для нас всех номера 01, 02, 03 и т.п. можно будет забыть.
Несколько лет назад премьер-министр РФ Михаил Фрадков подписал соответствующее правительственное постановление. В перечень шести экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно должен обеспечиваться на территории всей страны, вошли пожарная охрана, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, милиция, служба скорой медицинской помощи, аварийная служба газовой сети, а также служба "Антитеррор". Их можно будет вызвать, набрав всего три цифры - "112". Это нововведение должно облегчить гражданам получение помощи в экстремальных ситуациях.
Несомненно, единый номер будет более удобен не только для пожилых людей и детей - выбрать нужный номер из нескольких в условиях чрезвычайной ситуации или стресса непросто и для молодого здорового человека. Опять же, по идее, звонок от абонентов будет поступать в единый саll-центр, а его диспетчеры будут переадресовывать нужным службам - пожарным, милиции, "скорой" и другим. Проект должен претвориться в жизнь уже в этом году, а вообще номер 112 работает уже не первый год.
Не нужно путать?!
И вот не так давно в кемеровских СМИ и на радио стала активно пропагандироваться информация о номере 112, то есть, по сути, граждан начали постепенно приучать: за помощью обращайтесь по этому номеру! Это удобно, это быстро, это доступно всем владельцам сотового телефона, а их у нас громадное количество. В общем, задумка очень хорошая: у американцев есть пресловутые три цифры 911, у нас будет единая служба 112. Да только оказалось, что на деле не всё так радужно, как хотелось бы и как должно быть, а совсем наоборот. Выходит, что людей просто вводят в заблуждение. В Кемерово, например, если вы попадёте в беду и позвоните на номер 112, то вам, скорее всего, не вызовут скорую помощь или не переключат на дежурную часть милиции. Вам посоветуют сделать это самим. Почему? Корреспондент "МК в Кузбассе" поинтересовался об этом у директора Кемеровской службы спасения Юрия Андреева:
"Если человек звонит с мобильного телефона по номеру 112, он попадает к нашим диспетчерам на номер 01. Позвонившему нужно объяснить ситуацию и сказать, какую службу нужно вызвать. Если ситуация срочная, есть угроза для жизни, диспетчер имеет возможность соединить человека, допустим, с милицией или скорой помощью, в остальных случаях предлагается перезвонить человеку самому в эти службы. Не нужно путать! 112 - это вызов экстренной помощи. В Москве есть желание сократить телефоны 01, 02, 03 и перевести их на единый номер 112, но в тех регионах, где уже это сделали, поняли, что этого делать нельзя. К примеру, по Кемерову за сутки к нам поступает 3,5 - 6 тысяч звонков, до 9 тысяч звонков в сутки поступает в УВД, 8 тысяч звонков в скорую помощь. Если все их объединить, получится около 20 тысяч звонков, и чтобы их все обработать, нам нужно 40 операторов в смену".
Данные цифры, мягко говоря, Юрий Александрович преувеличил. Как сообщила корреспонденту "МК в Кузбассе" сотрудник пресс-службы Кемеровской УВД Мария Тебенёва, согласно сводкам за одну неделю с 15 по 21 января текущего года в дежурные части РОВД и РУВД областного центра поступило 1907 сигналов, 401 из которых было связано с преступлениями, остальные сигналы по происшествиям, включая ложные вызовы и т.п. То есть менее 300 звонков в сутки. В целом же за 2007 год в дежурные части правоохранительных органов нашего города от кемеровчан поступило 105886 сигналов.
"Странное дело! - удивляется Тебенёва. - Я вообще-то думала, что 112 - это действительно единый номер всех служб. Мы даже недавно информацию давали в средствах массовой информации о том, что у наших граждан теперь есть альтернативный способ вызвать милицию - позвонить на 112".
А вот главврач Кемеровской городской станции скорой помощи Эдуард Землянухин признался корреспонденту "МК", что про номер 112 слышит впервые: "Я только знаю, что нам можно позвонить по номеру 03, но раз такой номер есть, и если эти ребята взяли на себя определённые обязательства, пускай принимают вызовы от граждан и передают их нам. Я не против!"
К слову, Эдуард Петрович также сообщил, что за одни сутки диспетчеру скорой помощи поступает не 8 тысяч звонков, как это утверждает Андреев, а всего 1 тысяча.
Подождём?!
Так что же мешает диспетчеру службы спасения принять вызов и переключить человека туда, куда ему нужно, а не выполнять роль справочной службы: если вам нужна милиция, наберите 022, если нужна скорая, наберите 033... Тем более, что Андреев утверждает, что технически переключение возможно. Диспетчер не хочет? Не может? Это не его работа? Тогда чья? Оказывается, для того, чтобы диспетчер снизошёл и вызвал вам скорую или милицию, вы должны попасть действительно в экстремальную ситуацию, даже страшно представить - в какую. Экстремальность или неэкстремальность ситуации оценивает сам диспетчер. По каким меркам, одному ему, наверное, известно, потому как нигде эти мерки не прописаны, однако Юрий Александрович имеет на сей счёт свою точку зрения: "У экстремальной ситуации должен быть определённый критерий, чтобы оператор переключил звонящего куда-то ещё. Вот когда человек зимой в открытом поле, например, он на машине перевернулся, - это экстремальная ситуация. А если вы сами можете позвонить по прямому номеру в милицию... И потом: бывает так что дежурный УВД не отвечает даже нам, он отошёл или говорит по другому телефону".
Стоит отметить, что универсальный единый номер службы спасения "112" работает в любых условиях, только была бы какая-нибудь сеть GSM. При этом не имеет значения, есть ли деньги на счёте, есть ли в телефоне SIM-карта, ограничен ли набор номерами из записной книжки, есть ли роуминг и т.д. Аварийный звонок будет для вас бесплатным, а также возможным с номера телефона, который оператор отключил за неуплату. Причем номер 112 можно набрать, даже не снимая блокировку клавиш телефона. Другими словами, человек может попасть в такую ситуацию, когда он просто де-факто не сможет никуда позвонить, кроме службы спасения, - ни в милицию, ни в службу газа... Это ли не экстремальная ситуация?
В любом случае, как заявил Юрий Андреев, к концу текущего года или к началу следующего областной центр полностью перейдёт на единый номер 112, а в России этот процесс должен быть закончен к 2012 году. Возможно, к этому времени ситуация изменится к лучшему?!
0
1447
Читайте так же
